IVC EVIDENSIA est le premier réseau Européen de cliniques et hôpitaux vétérinaires. WIVETIX SERVICES est la structure regroupant les fonctions support du siège à destination des cliniques Vétérinaires en France tels que la Finance, le Marketing, les Opérations, les Ressources Humaines et bien-sûr l'Informatique.

IVC EVIDENSIA, c’est plus de 2 600 cliniques et hôpitaux et environ 40 000 collaborateurs dans 20 Pays en Europe.

En France, c’est un réseau de 260 cliniques et 2600 collaborateurs.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F en CDI rattaché à notre DSI.

Vos missions principales :

Support de proximité :

• Pour l’un de notre Centre Hospitalier Vétérinaire situé dans le Val-de-Marne : Une fois par semaine, vous vous déplacerez sur celui-ci afin de résoudre les demandes/incidents, vous serez le contact privilégié pour toute question relative à la bureautique, vous installerez et/ou configurerez du matériel et assurerez le support applicatif et technique de niveau 1 voire de niveau 2 ;

• Pour notre GIE Wivetix situé à la Défense : Une fois par semaine, vous vous déplacerez sur celui-ci afin de résoudre les demandes/incidents, vous serez le contact privilégié pour toute question relative à la bureautique, vous installerez et/ou configurerez du matériel et assurerez le support applicatif et technique de niveau 1 voire de niveau 2.

Support helpdesk :

Pour l’ensemble de nos collaborateurs ainsi que nos cliniques vétérinaires, vous participerez activement aux missions du département informatique et répondrez aux différentes demandes sur le territoire national qui seront notamment :

• Répondre aux demandes/incidents des utilisateurs : mail et tel
• Assurer le support applicatif et technique de niveau 1, voire 2
• Suivi et résolution des incidents
• Prise de main à distance
• Elaborer des procédures
• Migration des comptes de messagerie

Votre Profil

Titulaire d’un Bac + 2 en informatique, vous avez minimum 3 ans d’expérience sur ce type de poste et êtes reconnu pour votre rigueur et votre curiosité, votre capacité à communiquer et à gérer votre activité en toute autonomie.

Responsable et réactif, vous savez gérer les incidents/demandes selon leur criticité en prenant en charge vos tickets jusqu’à leur résolution.

Compétences requises

• Bases du discours téléphonique : écoute, questionnement, courtoisie
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Maîtrise d’un outil de ticketing / helpdesk
• Analyser une situation pour isoler la problématique
• Notions en réseaux
• Connaissance du pack Office Microsoft 365

Modalités

• CDI, Temps plein
• Rémunération fixe : 27 000€ brut par an
• Rémunération variable : 1 mois de salaire
• Des déplacements en Ile-de-France sont à prévoir à hauteur de 2 jours par semaine

Avantages

• Télétravail 
• Carte Tickets restaurant
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise
• Participation au titre de transport à 50%